启明新闻

企业的持续创新能力 | 启明创投CEO云端峰会

2022/01/21 | 启明创投

2021年12月30-31日,。这场持续十三年的盛会由启明创投主办,旨在为CEO们提供一个充分交流探讨的机会与平台,共同见证技术与创新的先锋力量,探讨在巨大的变局面前TMT和医疗健康领域面临的机会与挑战。

本次会议特别关注企业从0到1,从1到10,从10到100的成长与发展过程中的战略布局与组织变革。

“向新恒新”,对创新的追求并无止境,本次论坛亦更希望深入探讨创业企业如何积极面向未来,思考可持续的创新。

来自半导体、人工智能、医疗健康等领域的顶级企业共13位创始人、CEO、高层管理者齐聚峰会现场,与启明创投投资人一起,分享了自己对行业的深刻洞见,以及创业的切身经验与心得。

就《企业的持续创新能力》这一主题,启明创投创始主管合伙人邝子平对话小米联合创始人、高级顾问黎万强,重点分享了小米如何围绕用户痛点实现创新,并结合多年的经验,为初创企业提供建议和心得。

黎万强指出,要用望远镜看创新,用显微镜找痛点。在企业保持持续创新的过程中,要学会在最便宜的办公室,找最贵的人。

以下为《企业的持续创新能力》对话环节的现场实录。

邝子平:今天彩神8vlll登录非常荣幸邀请到中国互联网创新行业里面一位重要级嘉宾,小米联合创始人、高级顾问黎万强先生。黎万强是中国互联网企业小米公司创始人之一,中国互联网新营销旗手,商业创新人物,中国第一代UI设计师。朋友都称黎万强先生为阿黎,我今天也就称阿黎。

黎万强:启明创投的朋友大家好。

邝子平:阿黎,有一段时间没有见了,最近都在忙些什么?

黎万强:我离开小米的业务线有一年多了,在过去一年多时间里,有时候会做天使投资的工作,会帮朋友看项目,投一些项目。真正的主业是在学习画画。

01/
如何实现创新?

邝子平:今天这个话题还是围绕着“创新”来聊。我自己做投资也有20多年,小米可以说是在我的整个投资生涯里面,见证到的最有创新能力的一家公司。从创始一直到进入世界500强,以及在进入500强以后继续创新,继续成功。阿黎你也是整个过程的亲历者,以及非常重要的设计者,所以先请你简单地谈谈,小米的创新主要都在哪些方面?又是怎么样做到的?

黎万强:创新是一个很大的话题,彩神8vlll登录在谈论企业创新的时候,把它跟企业战略、企业经营结合在一起看。因为所有的创新最终都得落地,都得变成产品。结合小米的情况,对待创新我会有一个建议,对于创业者来讲,彩神8vlll登录是应该用望远镜看创新,但是要学会用显微镜去找痛点。

因为对于刚刚起步的创业者来讲,很多时候所面对的创新就是用户的痛点,就是说有没有能力去找到很小、别人看不见的,却是用户所需要的东西,这就是用户的痛点。痛点就是彩神8vlll登录第二阶段的创新

先讲用望远镜看创新。

彩神8vlll登录今天看小米成立11年,已经是很大的公司。启明创投是彩神8vlll登录的最早参与者和见证者。小米前十年,核心的公司战略就是“手机+AIoT”,去年十周年时升级成了“手机× AIoT”,今年增加了智能电动汽车。

今天看整个布局,用户买小米的产品都是全家套餐,手机、电视、空气净化器,包括甚至是空调、冰箱。

实际上,彩神8vlll登录刚刚开始的时候,本质上是一仗仗打过来的,一个坑、一个坑打过来,一个产品、一个产品打过来的。

2010年,创办第一年,彩神8vlll登录的产品就是MIUI手机操作系统,第二年是做了小米手机。2011年、2012年做了小米盒子,小米盒子算是AIoT的第一个产品。2013年,在手机上又拓展了一条非常关键、极致性价比的产品线红米。2013年年底,发布小米电视。2014年,手机在国内“登顶”。2014年,展开AIoT生态链,做了空气净化器、手环等产品。

看今天的创业者,有一些会特别理想,一个公司要做十年、二十年的事情,他在重新复盘的时候说我恨不得三年做完。

彩神8vlll登录那时候在小米内部调侃,彩神8vlll登录要有做小餐馆的心态,得靠一个一个产品打动用户,还是要尽可能有敬畏之心。 

学会用显微镜找痛点。小米手机刚开始的时候就是做发烧友手机,大家总会觉得你卖不了几万台。事实上彩神8vlll登录是有底层逻辑的。移动互联网开启的时候,手机就变成了大家手上的电脑。电脑第一步面对的挑战首先是性能上的挑战,2010年前,手机屏幕又小,处理器又慢,跟电脑没有办法比。因此,总结而言,彩神8vlll登录做发烧友手机背后的逻辑是怎么把做成手上的电脑,基于这个逻辑展开很多产品体验的创新

创业者很容易做很多推演,看各种各样的咨询报告,真正的痛点看报告是找不到的。首先创业者本身成为超级用户很重要,当你成为超级用户的时候,很多自然而然的感受,就像拧水龙头一样是流出来的,不是想出来的。

如何快速打通发烧友手机?快就两点,硬件是用最快的芯片,软件是做安卓底层的跟随性优化。跟随性优化彩神8vlll登录做了大量的工作。另外,前三年基本上是电商销售。当时传统用户不理解,经销商不理解,合作伙伴包括供应链的合作伙伴也不理解。但事实上,彩神8vlll登录处在互联网这个圈子的时候,已经习惯了网购,它必然会到来,这也是彩神8vlll登录作为用户的感受和相信,后来彩神8vlll登录就基于论坛口碑的发酵。

本质来讲,我认为创始人是超级用户很重要。所以谈到创新的时候,谈到小米在过去十年有幸取得的一些成功的时候,我认为第一,雷总在分解公司产品战略的时候,节奏掌握得特别好。

第二,彩神8vlll登录在面对每一个产品要去打爆它的时候,都有愿意找痛点的习惯或者是创业的敬畏感,要一个点一个点去找到它,一个点一个点去击爆它。

邝子平:非常好,我觉得望远镜和显微镜这个关系特别有意义。彩神8vlll登录在谈企业的大策略、愿景的时候,必须能够有这种情怀,必须能够把十年、八年的事情都能够看透,但是在实际落地的时候,不能够太粗犷,不能够以未来的大的宏观愿景去掩盖彩神8vlll登录每天、每一步所需要做的细致的工作。

我知道小米几位共同创始人也都在不同场景里面都有共识。我相信小米的组织架构、决策流程、共同创始团体起到重要的作用。比如雷总是这个班子的精神领袖,也特别有个人魅力,加上他对未来非常精准的看法。各位在里面是怎么起到相互作用的?做到既有创新的动能,也有显微镜的细腻?

黎万强:第一个是对于大方向的思考。从决策上,雷总在每一个大节点上,面对创始团队、董事会都是做了很充分的沟通。他自身都会做很长时间的思考。

这里面有几层,第一,雷总在思考一个大节点的时候自身会花时间,第二,他要去跟彩神8vlll登录再达成共识,不单单是面对创始团队,包括面对投资人、董事会,都会用非常多的时间充分沟通和论证。

比如说今年决定做车,他在春节前后那一段时间,有一个月都集中想这个事情,主要方式是每天跑10-20公里,他集中思考这个问题的时候就跑了两三百公里。

邝子平:跑步?

黎万强:他每天的会议很多,有的时候早上6点、7点就起来,快走、小跑两个小时。

彩神8vlll登录面对企业大的决策的时候是非常谨慎的。一般大的讨论彩神8vlll登录会到外面集中讨论两三天,所以彩神8vlll登录一直在大的决策上和团队保持比较好的合作关系,这种共识的讨论是非常关键的。

创始人一定要花足够的时间,千万不要做一言堂的事情。

科技创新很多时候面对的挑战就是你不一定保证你想的是对的,而且有可能90%都是错的,尤其是做硬件的时候,试错成本很高,有可能一个决定,哪怕某个元器件定多了,损失是上千万上亿的,所以你的决策应该更加谨慎。

面对这种挑战的时候,公司首先在整个体系建立很好的灰度用户测试很重要怎么样能够在不同阶段,很早就把用户拉进来跟彩神8vlll登录共同测试、共同评估,我认为核心用户更早地参与对彩神8vlll登录的帮助真的很大。

02/
如何提升用户体验?

邝子平:中国用户体验方面,你绝对是一个奠基者。能不能聊一下小米这个方面你参与的一些心得?我记得还没有手机的时候,已经很大社区流量在聊MIUI,这个文化一直延续到后面手机定性、定型,你们怎么去设计这样一个过程?多少的用户参与度?不单单是让用户感觉良好,怎么去把这些用户反馈真正够融入到设计、产品里面?跟用户打交道那一层人和后面做设计的同事是怎么互动的?这些信息是如何流通的?

黎万强:首先,新一代企业本质上来讲都要具备用户思维,而且不是喊口号的,是真的利用用户效能,能够快速迭代,快速去改进产品。用户能够帮助彩神8vlll登录完成快速迭代,他们是里面最核心的单元。尤其很多创新在推进的时候,本质上是要试错,试错印证的方法就是快速迭代,快速迭代最理想的通道是要更早、更大范围找到核心用户。

当年连接发烧友最有效的通道就是论坛、微博,所以这是彩神8vlll登录跟用户沟通的最主要通道。为了配合MIUI每周发布,是建立了一整套(流程),比如说去征集用户投票需要哪个功能,包括建立小范围用户评测团,怎么样提前拿到分发包,安装以后,怎么第一时间来给反馈,反馈以后工程师怎么样像做任务一样,去领自己相应板块的任务。

当很多人把论坛当作一个营销手段来对待的时候,本质上彩神8vlll登录对待论坛像对待产品一样。市场的团队基本上是产品经理,所以小米的营销、运营本质上都是产品团队为主体的构成,这是很不一样的地方。

真正意义上来讲,彩神8vlll登录有没有这样的姿态和态度和能力,能够按照产品级别的要求,来对待彩神8vlll登录跟用户的沟通工作。这不仅仅是一种营销的工作,因为营销做的东西都很容易太短期性,本质上对产品没有根本性帮助。

跟大家分享一个观点,不妨在市场团队里面多找一些做过产品经理的人,做过设计师的人,会帮助市场团队变得更加有战斗力。

邝子平:怎么采纳到新的硬件元素进入新一代产品?你们怎么去听取用户的反馈?曾经有一段时间市场也曾经诟病过小米,已经好久没有发新品了,后来终于出了非常受欢迎的小米MIX。大家觉得小米又创新了,又有新的动能了。

黎万强:小米MIX是2016年发布的,事实上从手机的设计者、研发团队来讲,彩神8vlll登录在创办小米的时候就想做这样的手机,你会发现有的时候你想和你能做的,是需要很长的积累。

今天很多时候面对创新,要学会把它不断切割到足够小的单元。因为很多的创新积累,都是由一个一个小的痛点和微创新,不断去产生量变到质变的结果。比如大家可能简单认为有供应链就可以做得到,其实不是。

小米在过去发展有几个大的节点, 2016年屏幕是开创性、大的创新,然后全面屏。2018年、2019年,相机拍照体验也登顶了,这个背后不仅是供应链的发展。举一个具体的研发数字,大家就可以感受得到。

比如说相机团队工程师,因为相机要放到手机里面,除了硬件还要硬件调优,BSP的调优,还涉及到相机稳定性,是很多很复杂的工作。彩神8vlll登录一开始可能只有几名工程师,然后到一百名,到今天单单做相机模块就有一千多名工程师,而且今天为了把相机做得更有持续领先性,还得独立做SP的芯片的研发,所以这种大的创新需要很长时间积累。

为什么对于初创企业来讲,不要老去想结构性的、颠覆性创新,先去尽可能找痛点?我认为硬件上的迭代周期和成本会比软件更长,并且成本更高所以硬件上开放性的测试也注定比软件少很多。

今天发布的一个产品,往往半年前、一年前已经定型了,很难在发布前一个月再把它做大的结构性的调整。因为手机集成度很高,所以决定有它的一些客观时间周期和要求。相对来讲小米整个体系,在一线的还是工程师文化,工程师对技术、对产品的体验,有很强的设定能力,在硬件里面起了非常关键的作用,彩神8vlll登录比别的厂商可能在更早期的时候,连接到更多的KOL用户。

03/
如何把握营销模式?

邝子平:纯线上销售模式,当年也是一个很大的创新,整个发布让市场有期待。发布的时候跑分,跑分以后定价,发布以后产品怎么在市场上面比较轰动,开始卖,也是在销售端,市场端很有创意的做法。在营销方面,如何去把握一个消费品的推出,是怎么计划,有什么大家可以借鉴的地方?

黎万强:做市场、做品牌的过程中,确实彩神8vlll登录做了局部上的一些创新的动作,包括F码、预售机制、社交媒体互动活动、发布会。往往同样做一场发布会,彩神8vlll登录花更少的钱,但是达到的传播效果是指数级的。有一个很重要的原点,彩神8vlll登录的高管及创始团队、市场、销售、产品研发、供应链整体的协同性是特别高的。

很多市场策略在研发的早期就已经基本想清楚了。很多公司的市场是外包的,往往是一个流水线:产品研发出来了,做包装,做推销。小米在各个市场和产品研发的互动上,连接得特别好,效率特别高,而且是很早期的时候就展开了。

首先,做市场用户痛点很重要大家做的是噱头或者是用户不需要的东西,浪费了钱,结果用户也不会叫好。第二,找到痛点,产品也做出来了,做市场包括写文案的时候,讲人话很重要,尽量讲大白话,在传播里面当你把用户当朋友的时候,真正讲他能听得懂的大白话很重要当你发现有的功能点要用一堆形容词的时候,很有可能产品真的是没有卖点。

我在小米的时曾经写过一本书《参与感》,这个书真正有价值的第一点是参与感,怎么样让用户,让公司有产品思维、有用户思维,让用户更早地参与进来。第二点就是这个飞猪,看到这个飞猪你想到了什么?

邝子平:长得这么白白胖胖都能飞起来。

黎万强:这个飞猪大家说的都是风口。当初我用的时候觉得特别可爱,我觉得做创业大家还是要开开心心,因为创业是没完没了的折腾。有的时候选赛道就像选风口一样,风口上的猪也能飞,但是本质上彩神8vlll登录内部调侃大家要开心,开心就好。

04/
如何平衡创新与生存?

邝子平:这本书我觉得很有意义。互联网在变,世界在变,市场在变,但是很多精髓、底层逻辑没有变。今天营销的一些具体方式变了,但是如何跟用户做朋友等等是没有变的。

最后一个环节,如何处理好创新和生计生存,如何能够持续的创新,请给初创企业一些建议。

黎万强:第一个建议就是赶紧让启明创投投资,因为启明创投15年投资了430多家企业,IPO包括合并退出将近180家。这是一个很了不起、很厉害的数字,就意味着很多时候,如果你是被启明创投投资的企业,你们已经赢在起跑线上了。

邝子平:多谢,这个绝对不是托儿。

黎万强:我看到这个数字也很惊讶,特别厉害,特别了不起。刚才我讲了一句话,用望远镜看创新,用显微镜找痛点。在企业要保持持续创新的具体的过程中,我也用另外一句大白话,彩神8vlll登录要学会在最便宜的办公室,找最贵的人。本质上是保持创业的状态是很关键的,决定了你到底能不能持续去创新。因为创业都是很苦的,都是熬出来的。刚刚起步的公司能拿到钱是一种本事,但怎么样学会把钱花在刀刃上是关键。小米在刚创办的几年中彩神8vlll登录非常强化这种创业心态。

在最便宜的办公室。举一些小的例子,早年办公室里每把椅子是我自己跑到北京郊外工厂定制选出来的。

那个时候彩神8vlll登录都规定公司出差的标准,住房间不能超过500块钱,如果住更好房间就要自己掏钱。包括打印的时候要双面打印不能一面打印。这个事情不是说彩神8vlll登录抠,也不是说彩神8vlll登录没有钱,事实上这是一种信号,是一种氛围,你要让所有的员工都在这个状态里面很重要。

找最贵的人。最贵的人一定不能靠工资来打动他,一定要靠你给的长远的期权回报,包括这个事情本身来回报他。创业公司的第一波种子员工特别重要,就是说你是不是真的找到内心本身有火的员工,相信未来十年以后,公司能做成一家很伟大的公司,能得到很好的回报。

我就想把手机做到1亿台,我就想把手机卖到全世界去,有这种发自内心的动力很重要,所以彩神8vlll登录一定要时刻提醒自己,提醒团队,保持这种创业的文化、创业的心态很重要,要花足够多的时间,去找到最合适、内心有一团火、那些真正最贵的人。

邝子平:这个是非常好的建议。我相信彩神8vlll登录在线上的各位企业家,肯定也能够通过彩神8vlll登录刚刚的对话吸取到不少创业的经验、好的灵感。继续期待成功的企业家阿黎、IT男阿黎能够变成未来中国画界的一位“中年新秀”。恭喜你的新征程, 也非常感谢你今天花的时间。谢谢你。

黎万强:谢谢大家。

2021启明创投第十三届CEO云端峰会链接长期有效,所有内容均可收看回放。请扫描下图中的二维观看回放内容。